归来 (第2/2页)

城西的身上，“你不知道，那我来问你…”

    ??这位女士又用快速的语调讲了起来，洛城西也明白了，这位沈太太是来询问他丈夫在这里购买的一副画作的，也明白了小美的为难，画廊和酒店的要给相似之处，就是不能泄露顾客的信息与动向。

    ??“我问你，那副孔雀的油画，是送到哪里去的，她说她不知道，你呢？”沈太太说着，将怒气冲向了洛城西。

    ??“沈太太，沈先生是我们这里的客人，在我们这里买过很多画…”还没等洛城西说完，就被陶女士截断，“所以呢？他是客人，我就不是？我可是他的太太，我从会计那里拿到了付款清单，只是想知道他买了哪些画，送去哪里而已…”沈太太似乎聪明了起来，将画的范围扩大了一些。

    ??洛城西扬起嘴角，露出一个标准的微笑，这是他在酒店工作时学习的，这样的微笑，礼貌且亲和。“是这样的，沈太太，最近沈先生在我们这里买了一些画，言明是送给客户的礼物，大都都已送出，而您说那的那副孔雀，还在我们库房，沈先生说要自取…”

    ??“你说的是真的？”沈太太满脸的质疑，看向一旁的小美，“可是她说画廊有规定，不能泄露客户的信息，而你就这么告诉我，我怎么信…”

    ??小美有些尴尬，而一旁的洛城西一点都不慌乱，依旧保持的微笑说，“沈太太，画廊是有这样的规定，不能泄露客户的信息，画作的去处。所以我们能告诉您的就是沈先生购买了孔雀那副画，这也是您知晓的，能告诉您的就是沈先生说要自取…”

    ??“没有说送去哪里？”沈太太确认着。

    ??“是的…”洛城西说的肯定，表情诚恳，让人无法不相信。

    ??“好，我信你一次。”沈太太高傲的抬了抬下巴。

    ??“谢谢…”

    ??“不要对他说我来过…”说完，沈太太转身优雅的离开了。

    ??她一出大门，小美瞬间放松了下来，只是有些不放心的看向洛城西，“那么说可以吗？”虽然小美并不是新员工，但是遇到沈太太这样的还是第一次。

    ??“可以，我们并没有泄露客人的隐私…”

    ??“只是这样会不会得罪沈太太…”

    ??“你知道吗？酒店有条不成文的规定，就是以先入住酒店的客人的利益为先…”

    ??“所以你的意思是，我们要以已有的客户的利益为先，还不是客户的就不考虑了？”小美问。

    ??“也不是，在利益冲突的情况下以客人为先，当然能让潜在客户满意是最好的了。”

    ??“这就是学以致用吗？”小美看向洛城西的眼神里有着钦慕。

    ??“看来，我们也要向酒店的待客之道学习学习…”不知何时，夏初出现在两人面前。

    ??“老板，你什么时候来的？”小美有些吃惊。

    ??“在那沈太太对城西发脾气的时候…”说着夏初看向洛城西，“没想到酒店里也就这么多学问。”

    ??“是啊，做服务行业的每天要没对很多客人，所以酒店的前台是最不轻松的工作。”洛城西笑着说。

    ??“看来我这里也要借鉴一下…”夏初点了点头。

    ??应付了客人，洛城西被夏初叫了去，谈了些关于遇到这样的客户如何处理的事宜后，洛城西停歇了下来，给自己泡了杯咖啡，想起刚刚应付的客人，让他想起了在酒店工作的时候，那时候当酒店管家的时候，经常会遇到向他打听秦庄动向的名媛或女星，想要制造偶遇，他那时候都是怎么应付？怎么又想起秦庄了呢？洛城西皱了下眉，喝了口咖啡，糖加了少了些，太苦，不过秦庄肯定会嫌太甜，他